Магазин без касс и продавцов

Магазины, но без касс, без людей, без очередей, «умные» тележки, видеокамеры повсюду и обязательный «умный» смартфон – вот вкратце будущее розничной торговли, которое кое-где уже наступило. Об этом говорилось в ходе прошедшего на прошлой неделе в Вильнюсе «Балтийского форума розничной торговли» (Baltic Retail Forum).

Хорошая новость состоит в том, что, как заметил классик, «жаль, только жить в эту пору прекрасную…». Ну и слава богу!

Похоже, эти магазины решили отвернуться от многих своих покупателей (в основном, людей старшего возраста, не пользующихся смартфонами). А ведь самый большой плюс обычного магазина как раз и состоит в том, что в него можно войти, побродить, выбрать нужный товар, потрогать его или примерить, ощутить его запах, цвет и вкус – а также посмотреть на других, пообщаться с такими же живыми людьми и услышать добрый совет от живого продавца.

Всё это заложено в природе человека. А сидеть дома, пялясь в компьютер и заказывая что-то по интернету (потом ждать, когда это привезут)? Но это же скучно! Да и выглядят эти товары в компьютере совсем не так, как на самом деле! Хорошо хоть, что их можно вернуть (доля возврата купленной в интернете верхней одежды составляет ныне 60-70%).

В Великобритании, Германии и Швеции уже есть магазины, для посещения которых нужен не кошелёк и даже не банковская карточка, а смартфон, на который вначале необходимо установить приложение этой торговой сети.

Для того чтобы просто войти в магазин, нужно поднести мобильник с QR-кодом к специальной стойке (такие стойки по причине ковида, кстати, уже есть в некоторых литовских торговых центрах), и автоматические двери откроются.

В магазине вы берёте нужный товар с полки (причём его качество, цвет, размер вам никто не гарантирует!), кладёте его к себе в сумку и уходите. Всё! Стоимость покупки списывается с банковского счёта, «привязанного» к смартфону. Если он у вас, конечно, есть…

Наверняка, самая первая мысль: как же насчёт безопасности? Могут же украсть, разбить, сломать, унести, в конце концов? Ну, во-первых, сразу при входе вас идентифицируют, а это значит, что где-то «там» всё про вас известно и, если что-то пошло не так – информация в службу безопасности передаётся мгновенно.

Во-вторых, огромное количество камер, в разы больше, чем в обычных магазинах, а значит, доказать любые противоправные действия – это дело техники. Ну и, в-третьих, многие из таких «инновационных магазинов» если даже и отказались от продавцов и кассиров, то это ещё не значит, что там отказались от охранников.

В общем, кажущаяся на первый взгляд соблазнительность для, скажем так, нечистых на руку покупателей – под большим вопросом. Хотя, следует признать, что в даже славящейся своей добропорядочностью Швеции один такой супермаркет (обслуживающий персонал появлялся в нём через день – для того лишь, чтобы пополнить запас товаров на полках) был закрыт из-за того, что сумма неоплаченных товаров составила 40 тысяч крон (чуть меньше 4 тысяч евро), а украденных – более 10 тысяч крон.