Как вернуть товар продавцу

В Государственную службу защиты прав потребителей в период праздников всегда поступает большое количество запросов от населения на тему возможностей обмена или возврата качественных товаров. В дни праздничных закупок чаще всего интересуются, можно ли вернуть не понравившиеся электрические гирлянды или полученные в подарок игрушки, украшения, парфюмерию и обменять их на более подходящий товар или даже вернуть его и получить деньги.

В утверждённых приказом министра хозяйства Правилах возврата и обмена вещей за потребителем установлено право в течение 14 календарных дней с момента покупки обменять или вернуть товар, если не понравилась его форма, цвет, модель или комплектность, либо негодный товар.

Потребитель, желающий заменить или вернуть соответствующий требованиям к качеству, но не понравившийся товар, должен обратиться к продавцу с письменным заявлением и представить ему подтверждающий покупку товара именно у данного продавца документ. Меняемый или возвращаемый качественный товар должен быть неиспользованным, неповреждённым, не утратившим товарного вида.

Тем не менее, в Правилах возврата и обмена товаров имеется исключительный список товаров, на которые, если эти товары качественные, данные правила не распространяются. Список включает в себя электрические приборы и оборудование (в т.ч. и праздничные гирлянды), а также игрушки, игры, книги, парфюмерию и косметику, ювелирные изделия и некоторые другие предметы, которые могут быть обменены или возвращены только с согласия продавца.

Государственная служба защиты прав потребителей также напоминает, что при покупке подарков покупатели должны сохранять подтверждающие факт покупки товаров документы - кассовый чек или квитанцию, или другой документ купли-продажи товаров от конкретного продавца, поскольку такой документ необходим при возврате или обмене как качественного товара, так и в случае, если окажется, что приобретённый товар – ненадлежащего качества.